General conditions

Les présentes conditions générales de l'Organisation Home Shopping néerlandais établie en consultation avec le consommateur dans le contexte du Soi (CZ) du Conseil économique et social, est entré en vigueur le 1er Janvier 2011.

Les présentes Conditions seront utilisés par tous les membres de l'Organisation Home Shopping néerlandais, à l'exception des services financiers tels que définis dans la Loi sur la supervision financière et dans la mesure où ces services sont supervisés par l'Autorité des Marchés Financiers.

Table des matières:
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Champ d'application
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et mise en œuvre
Article 12 - Durée Transactions
Article 13 - Paiement
Article 14 - Plaintes
Article 15 - Différends
Article 16 - Garantie commerce
Article 17 - Les modalités supplémentaires ou différentes
Article 18 - Amendements à la IDIS Conditions générales

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions s'appliquent:

Temps d'attente: la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
Consommateur: la personne physique n'agissant pas dans l'exercice professionnel ou d'entreprise et un contrat à distance avec l'entrepreneur;
Jours calendaires;
Transaction Durée: un contrat à distance portant sur un ensemble de produits et / ou services, la fourniture et / ou l'achat est étalé dans le temps;
Support durable: tout moyen que le consommateur ou l'entreprise qui permet à l'information qui lui est personnellement adressées à stocker de manière que la consultation future et la reproduction inchangée de l'information stockée;
Droit de rétractation: la possibilité pour les consommateurs de la période d'attente pour voir le contrat à distance;
Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de l'Organisation Home Shopping néerlandais et produits et / ou services à distance pour le consommateur;
Contrat à distance un accord par lequel une partie de système organisé de vente à distance de produits et / ou services, de conclure l'accord d'utilisation exclusive d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;
Technologie de communication à distance: des moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat, sans que le consommateur et le commerçant étant dans la même région se sont réunis;
Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Entrepreneur Nom: Calandschoen BV
Domicile et adresse de visite:
Nieuwe Binnenweg 14
3015 BA Rotterdam
Téléphone: +31 10 4366317
Accès:

Lundi 12:00-17.30
Du mardi / jeudi 9 heures 30-17h30
Samedi de 9.30 à 16.30

E-mail: info@calandschoen.nl

Chambre de Commerce numéro: 24393707
Numéro d'identification TVA: NL8160.79.511.B01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumis à une licence concernée: les données sur l'autorité de surveillance:

Si l'entrepreneur est une profession réglementée:

l'association professionnelle ou organisation avec laquelle il est affilié;
le professionnel, le lieu dans l'Union européenne ou de l'Espace économique européen où il a été appliqué;
une référence aux règles professionnelles applicables dans les Pays-Bas et des instructions sur où et comment ces règles professionnelles peut être consulté.
Article 3 - Champ d'application

Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et tout accord conclu à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant de conclure un contrat à distance, le texte de ces conditions générales mises à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que le contrat à distance est conclu, a indiqué que les conditions générales de l'entrepreneur à voir et à la demande du consommateur le plus rapidement possible sans aucun frais.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, puis, contrairement à l'alinéa précédent et avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces termes et conditions par voie électronique au consommateur mis à la disposition de telle sorte que le consommateur un moyen simple peut être stocké sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que le contrat à distance est conclu, a indiqué que les conditions générales sous forme électronique peuvent être prises et qui, à la demande du consommateur par voie électronique ou autre, sans frais sera envoyé.
Dans le cas où, en plus de ces termes et conditions spécifiques sur les produits ou les conditions de service applicables, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent et le consommateur en cas de dispositions contradictoires toujours compter sur la disposition applicable pour la plus favorable est.
Article 4 - L'offre

Si une offre est d'une durée limitée ou soumise à des conditions, ce sera explicitement mentionné dans l'offre.
L'offre comprend une description complète et précise des produits et / ou services. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur que possible. Si l'entrepreneur utilise ces images sont une représentation réelle des produits et / ou services. Les erreurs évidentes ou des erreurs dans l'offre lie l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations telles que clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations, à l'acceptation de l'offre sont attachés. Cela concerne en particulier:
le prix incluant les taxes;
les frais de livraison;
comment l'accord sera conclu et quelles actions ce qui nécessitera;
d'appliquer ou non le droit de rétractation;
le mode de paiement, la livraison et l'exécution du contrat;
le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur au prix;
le niveau du taux de communication à distance si le coût d'utilisation des moyens de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif régulier pour les moyens de communication;
ou de l'accord après l'adoption est déposée, et si oui, de quelle façon ces consommateurs de consulter;
la façon dont le consommateur, pour la conclusion du contrat, par lui dans le cadre des données relatives aux contrats de surveiller et éventuellement de réparer;
d'autres langues, dont le néerlandais, le contrat peut être conclu;
la conduite à laquelle le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut procéder électronique peut consulter;
la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une opération étendue.
Article 5 - Le contrat

L'accord est soumis aux dispositions du paragraphe 4, a conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et répondre aux conditions correspondantes.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant immédiatement confirmer la réception de l'acceptation électronique de l'offre. Jusqu'à la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'opérateur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si l'accord est créée électroniquement, le commerçant prend les mesures techniques et organisationnelles pour protéger la transmission électronique des données et d'assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant va prendre les précautions de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut dans la loi pour informer les consommateurs de ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et les facteurs qui sont importants pour une conclusion solide du contrat à distance. Si l'exploitant en vertu de cette enquête était justifiée dans l'accord de ne pas y aller, il a droit à une ordonnance motivée ou demande ou de refuser de mettre en œuvre des conditions spéciales.
L'entrepreneur sera le produit ou service au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de telle sorte que le consommateur de manière accessible peut être stocké sur un support durable, joindre:
l'adresse de visite de l'établissement de l'opérateur où le consommateur peut porter plainte;
les conditions et la manière dont le consommateur de son droit de rétractation ne peut être exercé, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
information sur les garanties et les services après-vente;
à l'article 4 paragraphe 3 de ces Termes et Conditions, sauf si l'exploitant cette information déjà fournie au consommateur avant la signature de l'accord;
les exigences relatives à la résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est indéterminée;
Dans le cas d'une transaction étendue est la disposition de l'alinéa précédent ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de la livraison de produits:

Lors de l'achat des produits, le consommateur peut résilier le contrat sans donner aucune raison d'annuler dans les 14 jours. Cette période commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un préalablement désignée par le consommateur et l'entrepreneur a annoncé représentant.
Au cours de la période, le consommateur va traiter le produit et l'emballage. Il sera le seul produit pour décompresser ou utiliser comme nécessaires pour évaluer si il préférerait conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il sera le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans leur état et emballage d'origine à l'Entrepreneur conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.
Lorsque la prestation de services:

Lorsque la prestation de services, le consommateur peut résilier le contrat sans donner de raison de dissoudre pendant au moins quatorze jours à compter de la date de la conclusion du contrat.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur se concentrer à l'opérateur de fournir et / ou par la remise à la zone fourni des instructions raisonnables et claires.
Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, ne doit pas dépasser le coût de renvoi des marchandises.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur ce montant dès que possible mais au plus tard 30 jours après le retour ou l'annulation, de remboursement.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur est le droit de rétractation des consommateurs exclure dans la mesure prévue au paragraphe 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le commerçant clairement dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat se réfère.
Exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:
par l'opérateur conformément aux spécifications du consommateur;
clairement de nature personnelle;
qui par leur nature ne peuvent être retournés;
qui se désintègrent rapidement ou devenues obsolètes;
dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le commerçant;
pour les journaux et les magazines individuels;
pour les enregistrements audio et vidéo et de logiciels que le consommateur a brisé le sceau.
Exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:

sur l'hébergement, le transport, la restauration ou de loisirs pour mener à une certaine date ou pendant une période déterminée;
l'alimentation avec le consentement exprès du consommateur, avant l'expiration du délai;
sur les paris et les loteries.
Article 9 - Le prix

Au cours de la période mentionnée au prix d'offre des produits et / ou services n'ont pas augmenté, sauf pour les variations de prix résultant des changements de taux d'imposition.
Nonobstant le paragraphe précédent, les produits d'entreprise ou de services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence, à des prix variables. Ces fluctuations et le fait que les objectifs de prix, sont indiqués dans l'offre.
Les hausses de prix dans les 3 mois qui suivent la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat de dispositions légales ou des dispositions.
Les hausses de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant a accepté et:
ils sont le résultat de la législation ou des règlements, ou
le consommateur a le pouvoir de mettre fin à compter de la date de l'augmentation prend effet.
L'offre de produits ou services mentionnés prix incluent la TVA.

Article 10 - Conformité et garantie

Le commerçant garantit que les produits et / ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou la convivialité et à la date de la conclusion de l'accord par les dispositions législatives et / ou la réglementation gouvernementale. En cas d'accord, l'entrepreneur aussi s'assurer que le produit est adapté pour un usage autre que normale.
Par le commerçant, fabricant ou l'importateur ne porte pas atteinte aux droits légaux et affirme que le consommateur en vertu du contrat contre l'employeur peut faire valoir.
Article 11 - Livraison et mise en œuvre

Ce sera la plus grande diligence possible dans la réception et à l'exécution des ordonnances et des produits dans l'évaluation des demandes pour la fourniture de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à la société.
Sous réserve de ce qui est dit à l'article 4 des présentes modalités et conditions, la compagnie a accepté des ordres rapidement, mais dans les 30 jours, à moins qu'une livraison a été convenue. Si la livraison est retardée, ou si une ordonnance n'est pas ou seulement partiellement réalisée, le consommateur, reçues au plus tard 30 jours après la commande a été passée. Le consommateur dans ce cas, le droit d'annuler le contrat sans pénalité et avoir droit à une quelconque indemnité.
En cas de dissolution, conformément à l'alinéa précédent, l'opérateur le montant que les consommateurs ont payé le plus tôt possible, mais au plus tard 30 jours après la répudiation.
En cas de livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'opérateur s'efforcera de fournir un article de remplacement disponibles. Avant la livraison sera de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Des articles de remplacement droit de rétractation ne peut être exclue. Les frais de retour seront à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et / ou perte de produits repose sur l'opérateur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou un. Pré-désigné et l'entrepreneur a annoncé représentant, sauf convention contraire expresse
Article 12 - Durée Transactions

Le consommateur peut souscrire une durée indéterminée dénoncera toujours les règles de résiliation applicables et un avis n'excédant pas un mois.
Un contrat pour une durée déterminée d'une durée maximale de deux ans. S'il est convenu que le silence du contrat à distance la consommation sera renouvelé, le contrat sera poursuivi comme un contrat à durée indéterminée et se poursuivra après la notification de l'accord jusqu'à un mois.
Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, par les montants des consommateurs à payer dans les 14 jours suivant le début de la période de refroidissement visée à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord visant à fournir un service, commence à courir après le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Lors de la vente des produits aux consommateurs en termes jamais un paiement anticipé de plus de 50% sont stipulées. Si le paiement est accepté, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de l'ordre ou service (s), avant que le paiement anticipé a été effectué.
Le consommateur a le devoir d'inexactitudes dans le paiement fournis ou spécifiés immédiatement à l'entrepreneur.
En cas de défaut de paiement par le consommateur, l'opérateur soumis à des restrictions légales, le droit de se qualifier pour les coûts raisonnables pour les consommateurs à se charger.
Article 14 - Plaintes

L'entrepreneur a une plainte très médiatisée et résoudre la plainte en vertu de la procédure de plainte.
Les plaintes concernant l'exécution de l'accord devrait avoir lieu rapidement, pleinement et clairement décrites et présentées à l'entrepreneur, après que le consommateur a découvert les défauts.
Lorsque les plaintes commerçant dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte est un temps de traitement plus prévisible, alors le trader dans le délai de 14 jours a répondu avec un message confirmant la réception et indiquant le moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Une plainte concernant un produit, un service ou au service de l'entrepreneur peut également être faite au travers des plaintes des consommateurs sur la page du site Web de l'Organisation www.thuiswinkel.org Home Shopping néerlandais. La plainte est ensuite envoyé à la fois à l'opérateur concerné et l'Organisation néerlandaise Accueil Shopping.
Si la plainte ne peut être résolue par accord mutuel crée un différend qui est sujette à dispute.
Article 15 - Différends

Sur des accords entre l'entrepreneur et le consommateur de ces conditions générales de vente, seul le droit néerlandais.
Les différends entre les consommateurs et les entrepreneurs sur la création ou la mise en œuvre d'accords relatifs à ces entrepreneurs livrés ou livré des produits et services, peuvent, sous réserve des dispositions ci-dessous, à la fois le consommateur et l'entrepreneur sera soumis à la Thuiswinkel des différends , PO Box 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl).
Un différend par la Commission des litiges examinés que si la plainte d'un consommateur dans un délai raisonnable à l'opérateur.
Dans les trois mois après la naissance du litige, le différend par écrit à la Commission des litiges à faire.
Si le consommateur veut soumettre un différend à la Commission des litiges, le commerçant est lié par ce choix. Lorsque l'entrepreneur qui veut faire, le consommateur sera dans les cinq semaines suivant une demande de l'entrepreneur par écrit la demande, présenter par écrit à parler s'il le désire ou si le différend sera traité par le tribunal compétent. Apprendre le choix du consommateur entrepreneur dans le délai de cinq semaines, l'entreprise a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
La Commission d'arbitrage se prononce sur les conditions telles qu'elles sont définies dans les Règles de la Commission d'arbitrage. Les décisions de la Commission des litiges prennent la forme d'avis contraignant.
La Commission des litiges ne seront pas régler un différend ou prendra fin si le moratoire entrepreneur est accordée, l'état de la faillite ou de son entreprise a effectivement mis fin, avant qu'un différend par le Comité lors de la session et un jugement final est mise en surbrillance.
Si en plus l'affaire du Différend Thuiswinkel reconnu ou d'une autre la Fondation pour la protection des consommateurs (CGT) ou la Financial Services plaintes Institute (Kifid) comité du contentieux est compétente pour les litiges concernant principalement la méthode de vente ou de service à distance des différends Thuiswinkel compétence exclusive . Pour tous les autres différends, l'autre reconnu par le comité d'arbitrage Kifid CGT ou affiliés.
Article 16 - Garantie commerce

L'Organisation néerlandaise Accueil Panier garantit le respect des recommandations contraignantes de la Thuiswinkel différends par ses membres, à moins que le membre décide de l'avis contraignant dans les deux mois qui suivent son envoi à l'examen du tribunal pour examen. Cette garantie fait revivre si l'avis obligatoire après examen par le tribunal est restée intacte et le jugement confirmant cela, la force de la chose jugée. Jusqu'à un montant de € 10.000, - par un avis contraignant, ce montant par l'Organisation néerlandaise de Home Shopping le consommateur a payé. Pour des quantités supérieures à € 10.000, - par un avis contraignant, est de € 10.000, - payé. Pour beaucoup, l'Organisation néerlandaise Panier Accueil l'obligation de s'assurer que le membre répond à l'avis obligatoire.
Aux fins de cette garantie exige que le consommateur un formulaire de réclamation écrite auprès de l'Organisation Home Shopping néerlandais et que sa revendication sur l'opérateur transfère l'Organisation néerlandaise Accueil Shopping. Si la demande sur le commerçant dépasse € 10.000, -, le consommateur est présenté sa demande dans la mesure excédant le montant de € 10.000, - s'approche de l'Organisation Home Shopping néerlandais, alors cette organisation en son nom propre et les coûts paiement de ces droits demander à rencontrer le consommateur.
Article 17 - Les modalités supplémentaires ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou différentes de ces termes ne doivent pas désavantager le consommateur et doit être consignée par écrit ou de telle sorte que le consommateur de manière accessible peut être stocké sur un support durable.

Article 18 - Amendements à la IDIS Conditions générales

L'Organisation néerlandaise Accueil Panier ne modifier ces termes et conditions, en consultation avec le consommateur.
Des modifications de ces conditions sont en vigueur qu'après avoir été publié de manière appropriée, à la condition qu'en cas de modification s'appliqueront pendant la durée d'une offre pour les consommateurs disposition la plus favorable prévaudra.
Pays-Bas Adresse de l'organisme d'accueil Panier: PO Box 7001, 6710 CB Ede.